帮助索引 · 编号速查
遇到问题，按编号查帮助索引
PG娱乐会馆把登录状态、设备兼容、规则条目与文档更新这几类问题汇成一份可检索的索引，共 42 条常见问题。 每条都写清楚现象长什么样、先查什么、下一步怎么做；碰到 iOS 登录异常或页面打不开，直接跳到对应类目就行。
- 42 条常见问题
- 4 个问题类目
- 92% 帮助中心检索命中
- 14 天更新一次文档
账户中心：登录与设备管理
登录卡住、换机后设备列表混乱、诊断信息看不懂，这几件事占了账户类咨询的大半。 先把自查动作做完，再决定要不要提交工单，往往省掉一轮来回。
A-01 登录一直转圈，第一步该查什么？
多数情况是网络环境变了没同步。按下面顺序排查，通常前三步就能定位：
- 确认当前网络的代理或加速工具已关闭，切换一次 Wi-Fi 与移动数据再试。
- 把系统时间设为自动同步，时间偏差过大会让验证环节直接超时。
- 进入账户中心重新发起一次设备诊断，记下页面给出的诊断编号。
- 以上都正常仍无法登录，把诊断编号随邮件发出，处理会更快。
A-02 换了新手机，旧设备记录要不要清掉？
要在新设备首次登录前，先在旧设备上正常退出。否则设备列表会保留两条同名记录， 后续诊断结果容易对不上。若已经出现重复记录，保留最近一次登录的那条，把另一条移除即可。
A-03 设备诊断能看出哪些信息？
诊断结果会给出设备型号、系统版本、浏览器内核三项基本信息，并生成一个唯一编号。 这三项决定了您能用到哪一档功能，也是提交问题时最有用的凭证。 具体各模块的作用，可到产品矩阵查看账户中心一节。
A-04 提示“环境发生变化”是什么意思？
这是安全校验对设备环境的提醒，常见于更换网络、清理过浏览器数据或刚升级系统之后。 关掉后台多余进程、重启设备，再重新登录一次，绝大多数会恢复正常； 如果提示反复出现，把出现的时间点记下来一并提交。
A-05 两台设备轮流登录会不会被限制？
短时间内在多台设备之间频繁切换，会触发一次安全校验，等提示走完再操作即可。 长期在两台设备上交替使用的，建议每台都完成过一次完整诊断，之后的切换会顺畅很多。
A-06 记不清上次用的账号怎么找回？
用注册时绑定的邮箱发信到客服邮箱，正文写明设备型号、系统版本，以及最近一次能正常登录的大致时间。 信息对得上，一般当天就能收到回复。
设备兼容：左右两列对照着看
这一类主要处理两件事：一是 iOS 设备 PG 登录异常对照，二是遇到中文版 PG 打不开兼容问题该怎么恢复。 兼容说明覆盖 iOS 14–18 与 Android 10–15 的主要版本组合，测试涉及 12 类主流设备与 6 种浏览器环境。 找到和自己最接近的一行，照着右侧动作做一遍。
输入账号后停在验证页超过 30 秒
关掉后台同账号进程，重启后在账户中心重新发起诊断。
页面停在空白底色，超过 20 秒没有内容
清除浏览器缓存后重新打开，仍空白则换一个内核再试。
提示版本过低并要求更新
先升级系统到 15 以上；暂时无法升级的，改用桌面端完成操作。
中文显示成方框或乱码
把浏览器语言设为简体中文并重启，字体渲染即可恢复。
弹窗出现后自动退回上一层
关闭“限制跨站跟踪”，允许本地存储后再登录。
按钮能点，但没有跳转反应
检查是否开启了强力广告拦截，临时关闭后刷新页面。
同一网络下其它设备正常，本机异常
对比两机的系统时间与网络设置，把异常那台调成自动同步。
换网络后依旧复现
记录复现时间与设备型号，连同诊断编号一起提交。
规则类目：单独成区，按编号找
规则相关的问题集中放在这里，条目编号与首页规则索引保持一致，看到哪个编号就在哪一条。
C-01 怎么回到首页看规则？
从任意栏目顶部点回会馆首页，页面向下就是规则索引区，条目按编号依次排列。 移动端和桌面端的入口位置一致，习惯用手机的话，PG切换首页查看读规则同样只要一次点击。 想省事可以记住高度：规则索引区在首页首屏内容之后的第一屏位置。
C-02 规则编号看起来像密码，怎么读？
编号前面的字母表示所属类目，后面的数字表示在这个类目里的顺序。 沟通时只需要报完整编号，比如 C-03，对方就能直接翻到那一条，不必再描述内容。
C-03 规则更新以后，旧编号还能用吗？
条目调整时编号保持不变，只在内容上写明当前适用的版本，所以照着旧编号找过去仍然能落到同一条。 版本公告每月发布一次，改动较大的条目会在公告里单独列出。
C-04 能从帮助文档直接跳到某条规则吗？
可以。帮助文档里提到规则的地方都会带编号，点一下就回到首页对应的规则条目。 如果您是从搜索结果直接进来的，建议先看完下面的文档对照，再回首页确认规则原文。
帮助文档：左边是现象，右边是做法
PGCore 3.2 上线后的一些小状况，基本都能在这里对上号。文档每两周更新一次， 遇到没写到的现象，按最后一节的方式提交给我们。
上面都没有对上号？把诊断信息一并发来
邮件里写清设备型号、系统版本、问题出现的时间，再附上账户中心生成的诊断编号， 回复会快很多。电话采用预约回拨，请在邮件中留下联系方式，我们会尽快回拨。 工作日 9:00–18:00 有专人查看邮箱。